Termeni și Condiții

Ultima actualizare: august 2026

1. Informații despre vânzător

Acest magazin online este operat de Gourmet Divino SRL („Vânzătorul"), persoană juridică română, cu:

Sediu social: București, Sector 3, Șos. Mihai Bravu nr. 255, et. S, ap. MOD. S156, cod poștal 030302
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2025023221003
Cod Unic de Înregistrare (CUI): 51551438
Cod de înregistrare în scopuri de TVA: RO51551438
Email contact: contact@gourmetdivino.com
Telefon: +40 748 111 805

2. Obiectul și acceptarea termenilor

2.1. Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului gourmetdivino.com și condițiile contractuale pentru vânzarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.

2.2. Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu acești Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi site-ul.

2.3. Acești Termeni și Condiții constituie un contract încheiat la distanță, conform OUG nr. 34/2014.

3. Procesul de comandă

3.1. Pașii pentru plasarea unei comenzi

a) Selectarea produselor și adăugarea în coșul de cumpărături
b) Vizualizarea și verificarea coșului
c) Completarea datelor de livrare și facturare
d) Acceptarea Termenilor și Condițiilor și a Politicii de Confidențialitate
e) Alegerea metodei de plată
f) Confirmarea comenzii
g) Primirea unei confirmări prin email

3.2. Corectarea erorilor

Înainte de plasarea comenzii, poți reveni la orice pas pentru a corecta datele introduse. După plasare, modificările sunt posibile doar prin contact direct la contact@gourmetdivino.com, în limita posibilităților de procesare.

3.3. Confirmarea și încheierea contractului

Comanda se consideră înregistrată în momentul finalizării procesului de plasare. Vânzătorul va trimite confirmarea comenzii prin email. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător.

3.4. Arhivarea contractului

Contractul încheiat se arhivează electronic de către Vânzător pentru o perioadă de 10 ani, conform legislației fiscale. Poți obține o copie a contractului tău contactându-ne la contact@gourmetdivino.com.

3.5. Limba contractului

Contractul se încheie în limba română. Versiunea în limba română prevalează în caz de divergențe cu eventuale traduceri.

3.6. Indisponibilitate

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o comandă în caz de:

Indisponibilitate a stocului
Erori evidente de preț
Imposibilitatea verificării identității cumpărătorului
Suspiciuni de fraudă

În asemenea cazuri, te vom informa în cel mai scurt timp posibil și vom rambursa integral sumele primite în maxim 14 zile, fără penalizări.

4. Prețuri și modalități de plată

4.1. Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă prețul final de vânzare, conform legislației în vigoare.

4.2. Costul de livrare și garanția SGR sunt afișate separat, înainte de finalizarea comenzii, și se adaugă la totalul de plată.

4.3. Garanția SGR este de 0,50 lei pentru fiecare ambalaj (sticlă), conform sistemului de garanție-returnare instituit prin OUG 6/2021. Nu este un preț și nu este supusă TVA: o poți recupera integral predând ambalajul la orice punct de returnare din rețeaua RetuRO.

4.4. Poți plăti în două moduri, la alegerea ta în pasul de finalizare:

a) Online, cu cardul bancar, prin procesatorul autorizat Netopia Payments. Vânzătorul NU stochează datele cardului tău — acestea sunt procesate exclusiv de Netopia Payments, în condiții de securitate PCI-DSS.

b) Ramburs, în numerar la curier, în momentul livrării. Suma de încasat este totalul comenzii, incluzând costul de livrare și garanția SGR, și este înscrisă pe documentul de transport.

Plata ramburs este disponibilă pentru comenzile cu o valoare totală de până la 500,00 lei, inclusiv costul de livrare și garanția SGR. Peste această valoare, comanda se achită online cu cardul. Metodele de plată disponibile pentru comanda ta sunt afișate în pasul de finalizare.

Pentru comenzile ridicate personal din depozit, plata se face exclusiv online, cu cardul: nu intervine un curier care să încaseze ramburs-ul.

4.5. La plata cu cardul, comanda intră în pregătire numai după confirmarea plății de către procesator. La plata ramburs, comanda intră în pregătire imediat după plasare.

4.6. Factura

Factura se emite electronic, în lei, prin platforma SmartBill, și îți este transmisă în format PDF pe adresa de email folosită la comandă.

Pentru plata cu cardul, factura se emite după confirmarea plății. Pentru plata ramburs, se emite la plasarea comenzii și se stinge la încasarea de către curier.

Dacă ai comandat în calitate de persoană juridică și ai completat datele firmei, factura este emisă pe firmă și transmisă, unde legea o cere, și prin sistemul național e-Factura. Datele de facturare pe care le introduci sunt preluate automat din registrul public ANAF pe baza CUI-ului, pentru a reduce erorile; poți completa manual dacă interogarea nu reușește.

În cazul anulării unei comenzi deja facturate, se emite automat o factură de stornare.

4.7. Coduri de reducere

Vânzătorul poate acorda coduri de reducere procentuală, folosite la finalizarea comenzii.

a) Codul este personal și netransmisibil, valabil pentru numărul de folosiri și, dacă e cazul, până la data de expirare stabilite la emiterea lui. Un cod epuizat sau expirat este respins automat.

b) Reducerea se aplică exclusiv la valoarea produselor. Nu se aplică la costul de livrare și nu se aplică la garanția SGR, care nu este un preț, ci o garanție rambursabilă (vezi 4.3).

c) Reducerea nu se preschimbă în bani și nu poate fi cumulată cu alte coduri de reducere. Cumularea cu prețurile promoționale afișate în magazin este posibilă doar dacă acest lucru e prevăzut pentru codul respectiv.

d) Valoarea reducerii apare distinct în coș, în pasul de finalizare și pe factură.

e) În caz de retragere din contract sau retur, se restituie suma efectiv plătită pentru produsele returnate, nu prețul lor de catalog. Dacă returul este parțial, reducerea se recalculează proporțional pentru produsele păstrate.

f) Vânzătorul poate dezactiva un cod oricând, cu efect pentru comenzile viitoare. Comenzile deja plasate cu acel cod nu sunt afectate.

g) Dacă o comandă plasată cu un cod este anulată, folosirea se eliberează, iar codul poate fi folosit din nou în limitele de la litera a).

5. Livrare

5.1. Zone de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României, prin curier rapid. Ca alternativă, poți alege ridicarea personală din depozit — condițiile sunt la secțiunea 5.7.

Depozitarea produselor, pregătirea coletelor și predarea către curier sunt realizate de partenerul nostru de logistică, AltExpress. Vânzătorul rămâne singurul tău partener contractual: orice reclamație privind comanda se adresează nouă, la datele de contact din secțiunea 1, indiferent de cine a manipulat efectiv coletul.

5.2. Termene de livrare

Comenzi plasate până la ora 14:00 în zilele lucrătoare — expediate în aceeași zi
Comenzi plasate după ora 14:00 sau în weekend — expediate în următoarea zi lucrătoare
Termen estimat de livrare: 1-3 zile lucrătoare în funcție de localitate

Termenele sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea curierilor și de zona de livrare.

5.3. Costuri de livrare

Costul de livrare este afișat clar în coș și la finalizarea comenzii, înainte de confirmarea plății. Se aplică un tarif unic, indiferent de valoarea comenzii. Eventualele campanii de livrare gratuită sunt anunțate explicit pe site și se aplică doar în condițiile comunicate atunci.

5.4. Verificarea vârstei la livrare

Atenție: Conform legii, curierul are obligația de a verifica vârsta primitorului la livrare. Livrarea va fi refuzată dacă:

Primitorul nu poate dovedi vârsta de 18 ani prin act de identitate valabil
Primitorul pare vizibil aflat sub influența alcoolului sau a altor substanțe
Lipsește o persoană majoră la adresa de livrare

În aceste cazuri, comanda va fi returnată Vânzătorului, iar costurile suplimentare de retransmitere vor fi suportate de client.

5.5. Transferul riscului

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă clientului în momentul recepției coletului. Te rugăm să verifici integritatea produselor la primire și să refuzi coletul în caz de deteriorări vizibile.

5.6. Imposibilitatea livrării

În cazul absenței la livrare, curierul va încerca redirecționarea sau revenirea conform politicii sale. Returnarea produselor către expeditor din culpa clientului poate genera costuri suplimentare suportate de client.

5.7. Ridicare personală

În pasul de finalizare poți alege să ridici comanda personal, din depozitul partenerului nostru de logistică AltExpress, la adresa Șoseaua de Centură nr. 2-8, Hala modul 1, Bragadiru, județul Ilfov, cod poștal 077025.

Program de ridicare: Luni – Vineri, 12:00 – 16:00.
Când e gata: o comandă plasată până la ora 12:00 într-o zi lucrătoare poate fi ridicată în aceeași zi. O comandă plasată după această oră, în weekend sau într-o zi nelucrătoare poate fi ridicată în prima zi lucrătoare următoare. Data concretă ți se afișează în pasul de finalizare și ți se comunică în emailul de confirmare.
Cost: ridicarea personală nu are cost de transport.
Plata: exclusiv online, cu cardul bancar (vezi secțiunea 4.4). Nu se încasează nimic la predare.
Verificarea vârstei: vârsta se verifică la predarea produselor, în aceleași condiții ca la livrarea prin curier (secțiunea 5.4). Prezintă un act de identitate valabil.
Transferul riscului: riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă în momentul predării efective a produselor către tine.

Ridicarea personală se oferă doar cât timp este disponibilă în pasul de finalizare a comenzii; dacă opțiunea nu apare, livrarea se face prin curier.

6. Dreptul de retragere și politica de retur

6.1. În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea vreunui motiv, începând cu ziua recepției produselor.

6.2. Dreptul de retragere se aplică exclusiv persoanelor fizice consumatoare. Achizițiile efectuate de persoane juridice (B2B) nu beneficiază de acest drept.

6.3. Excepție importantă pentru băuturi alcoolice: Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății. Aceasta include vinurile și băuturile alcoolice odată ce sigiliul a fost rupt.

6.4. Pentru detalii complete privind procedura de retur, consultă Politica de Retur.

7. Vânzarea către persoane majore (18+)

7.1. Produsele comercializate sunt băuturi alcoolice. Vânzarea către persoane sub 18 ani este interzisă prin lege (Legea nr. 171/2010 privind combaterea comerțului ilicit cu alcool, Legea nr. 61/1991 republicată).

7.2. Prin plasarea comenzii, clientul declară pe propria răspundere că a împlinit vârsta de 18 ani. Declarația falsă privind vârsta poate atrage răspunderea contravențională sau penală.

7.3. Vârsta va fi verificată la momentul livrării. Curierul are dreptul și obligația de a refuza livrarea dacă primitorul nu poate dovedi vârsta legală prin act de identitate valabil.

7.4. Mențiuni privind consumul de alcool:

Consumul excesiv de alcool dăunează grav sănătății
Consumul de alcool este interzis minorilor, femeilor însărcinate și conducătorilor de vehicule
A se consuma cu moderație

7.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza livrarea către persoane vizibil aflate sub influența alcoolului sau a altor substanțe.

8. Conformitate și garanții

8.1. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legii nr. 449/2003.

8.2. Pentru orice neconformitate constatată la primire, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la contact@gourmetdivino.com, de preferință cu fotografii ale problemei.

8.3. Vânzătorul nu răspunde pentru:

Modificările organoleptice ale produselor după desfacere
Defecte cauzate de stocarea sau manipularea necorespunzătoare după livrare
Daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor

9. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru:

a) Daune indirecte sau consecințe ale consumului necorespunzător al produselor
b) Pierderi financiare rezultate din indisponibilitatea temporară a site-ului
c) Erori de conținut care nu afectează substanțial caracteristicile esențiale ale produselor
d) Daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor după livrare

Răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea comenzii afectate, conform legislației aplicabile.

10. Forța majoră

10.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzate de evenimente de forță majoră.

10.2. Se consideră forță majoră: calamități naturale, război, pandemii, decizii ale autorităților publice, întreruperi majore ale serviciilor de telecomunicații, transport sau curierat, atacuri cibernetice și alte evenimente similare aflate în afara controlului rezonabil al părților.

10.3. Partea afectată trebuie să notifice cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil despre situația de forță majoră.

11. Proprietate intelectuală

11.1. Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, logo, grafică, structură, cod sursă) este proprietatea Gourmet Divino SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor (Legea nr. 8/1996).

11.2. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a oricăror elemente fără acord scris este interzisă.

12. Soluționarea litigiilor

12.1. Soluționare amiabilă

Pentru orice nemulțumire, te rugăm să ne contactezi mai întâi direct la contact@gourmetdivino.com sau +40 748 111 805, pentru a găsi o soluție amiabilă în cel mai scurt timp posibil.

12.2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Te poți adresa ANPC pentru orice nemulțumire privind respectarea drepturilor consumatorilor:

Website: anpc.ro
Inclusiv prin mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)

12.3. Platforma europeană SOL

Pentru soluționarea online a litigiilor, poți utiliza platforma europeană:
ec.europa.eu/consumers/odr

13. Modificări ale termenilor

13.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții oricând. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site.

13.2. Pentru comenzile aflate în curs de procesare, se aplică versiunea Termenilor în vigoare la momentul plasării comenzii.

13.3. Te încurajăm să consulți periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

14. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat amiabil va fi soluționat de către instanțele judecătorești competente din România.

15. Contact

Pentru orice întrebare privind acești Termeni și Condiții, ne poți contacta la:

Email: contact@gourmetdivino.com
Telefon: +40 748 111 805
Adresă: București, Sector 3, Șos. Mihai Bravu nr. 255, et. S, ap. MOD. S156, cod poștal 030302