Politica de Retur

Ultima actualizare: iunie 2026

1. Dreptul de retragere

1.1. În conformitate cu OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv, începând cu ziua în care intri în posesia produselor.

1.2. Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice).

1.3. Dreptul de retragere NU se aplică achizițiilor efectuate în scop profesional (B2B), conform OUG 34/2014.

1.4. Prin plasarea unei comenzi se încheie automat un contract de vânzare la distanță. În această politică, termenii „contract" și „comandă" se referă la aceeași achiziție — retragerea din contract înseamnă, pe scurt, anularea comenzii tale și returnarea produselor.

2. Cum returnezi un produs

2.1. Notificarea retragerii

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, ne anunți printr-o declarație neechivocă:

• Email: contact@gourmetdivino.com
• Telefon: +40 748 111 805

În notificare, te rugăm să menționezi:

• Numărul comenzii
• Data primirii produselor
• Numele complet și adresa
• Produsele pe care dorești să le returnezi
• Motivul retragerii (opțional)

2.2. Formularul tip de retragere

Poți utiliza formularul tip de mai jos sau orice altă declarație neechivocă:

Către: Gourmet Divino SRL, contact@gourmetdivino.com

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare (comanda nr. ________) având ca obiect următoarele produse:

• [Lista produselor]

Comandate la data de: ________ Primite la data de: ________

Numele și adresa clientului: ________________________

Semnătura (doar pe hârtie): ________

Data: ________

2.3. Expedierea produselor

După primirea instrucțiunilor de retur, te rugăm să expediezi produsele în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

3. Condiții pentru produsele returnate

3.1. Stare obligatorie

Produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit:

• ✅ Sigiliul intact (nedeschis)
• ✅ Sticla, etichetele și ambalajul original nedeteriorate
• ✅ Cu toate accesoriile primite (dacă există)
• ✅ În ambalaj corespunzător pentru transport sigur

3.2. Excepție IMPORTANTĂ pentru băuturi alcoolice

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății.

Aceasta include vinurile și băuturile alcoolice odată ce sigiliul a fost rupt. Produsele desigilate NU pot fi returnate, cu excepția cazurilor de neconformitate constatate la primire.

3.3. Diminuarea valorii prin manipulare

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor care rezultă din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În cazul în care produsul ajunge la noi într-o stare necorespunzătoare prin culpa expedierii sau a manipulării de către client, ne rezervăm dreptul de a:

• Reduce proporțional suma rambursată
• Refuza returul în cazuri grave

4. Costurile returului

4.1. Costul direct al returnării produselor este suportat de client.

4.2. Excepție: Costurile de retur sunt suportate de Vânzător dacă:

• Produsul este neconform
• Produsul a fost livrat din eroare
• Produsul a sosit deteriorat

4.3. Recomandăm să folosești un serviciu de curierat cu confirmare de livrare, pentru siguranța expedierii.

5. Rambursarea

5.1. Termen de rambursare

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care primim produsele returnate sau dovada expedierii lor (cea mai devreme dintre cele două).

5.2. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, fără costuri suplimentare pentru tine, cu excepția cazului în care ești de acord în mod expres cu o altă modalitate.

5.3. Excepție privind costurile suplimentare de livrare

Dacă ai ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea standard, suntem obligați să rambursăm doar valoarea livrării standard.

5.4. Comenzi cu cod de reducere

Dacă la comandă ai folosit un cod de reducere, se restituie suma efectiv plătită pentru produsele returnate, nu prețul lor de catalog.

La un retur parțial, reducerea se recalculează proporțional pentru produsele pe care le păstrezi: practic, păstrezi reducerea aferentă lor.

Garanția SGR se restituie integral, fiind neafectată de reducere (vezi Termeni și Condiții, 4.7).

6. Produse deteriorate sau neconforme

6.1. Verificarea la primire

Te rugăm să verifici integritatea coletului și a produselor la momentul livrării, în prezența curierului.

În caz de deteriorări vizibile:

• Refuză coletul sau menționează deteriorările pe procesul-verbal de livrare
• Fotografiază produsele/coletul
• Contactează-ne în maxim 48 ore: contact@gourmetdivino.com

6.2. Neconformități descoperite ulterior

Dacă produsul ajunge deteriorat sau nu corespunde comenzii, contactează-ne în cel mai scurt timp, de preferință cu:

• Fotografii ale problemei
• Numărul comenzii
• Descrierea neconformității

Vom rezolva situația prin:

• Înlocuirea produsului cu unul corespunzător
• Sau rambursarea integrală a contravalorii, inclusiv costurile de transport

6.3. Garanția legală de conformitate

Conform Legii nr. 449/2003, ai dreptul la garanția legală de conformitate pentru o perioadă de 2 ani. Pentru băuturi alcoolice, aceasta se aplică defectelor de producție și nu modificărilor organoleptice naturale.

7. Excluderi de la dreptul de retragere

Pe lângă produsele desigilate (vezi 3.2.), dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Produsele personalizate sau realizate la comanda clientului
• Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate
• Achizițiile efectuate în scop profesional (persoane juridice)

8. Cum să eviți problemele

Pentru a evita situații neplăcute:

1. Verifică comanda înainte de finalizare
2. Citește descrierile produselor cu atenție
3. Verifică starea coletului la primire, în prezența curierului
4. Păstrează ambalajul original până te decizi că păstrezi produsul
5. Contactează-ne cu încredere dacă ai întrebări — preferăm să clarificăm înainte de cumpărare

9. Soluționarea litigiilor

9.1. Contact direct

Pentru orice nemulțumire, contactează-ne direct:

• Email: contact@gourmetdivino.com
• Telefon: +40 748 111 805

Vom încerca să găsim o soluție amiabilă în cel mai scurt timp.

9.2. ANPC și SOL

Dacă nu putem ajunge la o soluție, te poți adresa:

• ANPC: anpc.ro
• Platforma europeană SOL: ec.europa.eu/consumers/odr

10. Modificări ale politicii

Putem actualiza această politică periodic. Versiunea aplicabilă pentru comanda ta este cea în vigoare la momentul plasării comenzii.

11. Contact și date de identificare

GOURMET DIVINO S.R.L.

• Sediu social: București, Sector 3, Șos. Mihai Bravu nr. 255, et. S, ap. MOD. S156, cod poștal 030302
• Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2025023221003
• Cod Unic de Înregistrare (CUI): 51551438
• Cod de înregistrare în scopuri de TVA: RO51551438
• Email: contact@gourmetdivino.com
• Telefon: +40 748 111 805

Informații complete: Termeni și Condiții | Politica de Confidențialitate | Politica de Cookies